习近平总书记指出，旅游是不同国家、不同文化交流互鉴的重要渠道，是发展经济、增加就业的有效手段，也是提高人民生活水平的重要产业。
2018年是海南“而立之年”。30年来，海南收获了一份支柱产业——旅游业。
旅游业对海南的重要性如何体现？数据统计显示，2017年海南省接待游客6745.01万人次，同比增长12%，实现旅游总收入811.99亿元，同比增长20.8%；全年接待入境游客111.94万人次，同比增长49.5%，旅游外汇收入6.81亿美元，同比增长94.6%。据测算，2017年旅游业对海南省国民经济的直接和综合贡献度分别达到12%和28%。
海南旅游业的蓬勃发展离不开“硬”实力。首先，海南拥有得天独厚的生态环境、全国最大经济特区、全国唯一省域国际旅游岛等优势，完全有条件打造国际高端旅游度假胜地。
其次，经过30年的发展，海南旅游景区、酒店等方面已逐步完善。截至2017年底，海南全省有住宿饭店4085家，按五星级标准建设开业的134家，已有25家国际知名酒店管理集团、61个酒店品牌进驻海南。海南省还有A级旅游景区54家，旅行社351家，执业导游5000多人。
海南景区有多热？记者2月4日在南山文化旅游区采访时发现，排队购买门票的游客排起长龙，在游客中心，两百多名游客等候乘坐电瓶车，景区异常火爆。据统计，2017年，南山文化旅游区最受游客喜爱，是海南省年度游客接待量首次突破500万人次的景区，达到551万人次，同比增长29.56%。
与“硬件”相比，海南旅游业的“软件”则比较薄弱。2月5日中午一点半，游客王素清在海口东站附近被出租车司机拒载3次，司机给出的理由是“换班”。“换班”已经成为出租车司机拒载的“正当”理由。据记者了解，海口市出租车换班时间集中在中午十二点左右。
海南旅游业“软件”的薄弱体现在各个服务行业——
游客陈先生在三亚商品街附近入住了某快捷酒店，离店结账开发票时被告知机器故障。在陈先生的再三要求之下，陈先生40分钟后拿到发票。
三亚号称是像夏威夷的滨海旅游度假城市。然而，当游客走出三亚火车站，会有一群人热情地“迎接”，其中大部分是“黑车司机”。火车站是一个城市的形象窗口，三亚火车站的表现与世界著名旅游胜地的形象背道而驰。
1月30日，三亚市召开市长办公会议，对春节旅游服务市场、交通管理、民生保障、安全生产等方面的工作进行部署。其中，将着眼长远，标本兼治，加快推进旅游标准化建设放在了重要位置，三亚市提出，必须进一步提高旅游服务品质、服务标准和从业人员素质。
只有当旅游从业人员素质提高，“硬”“软”实力两手抓，海南才能成为国人喜爱的四季花园、中外游客的度假天堂。
