“之前我们都是自己从网上找办理依据、受理条件、办事指南等等。因为这次项目比较着急，我就想找到更快的方式办理，在政务大厅的网站上找到了在线导办。这就不用我自己再去找了，服务人员都解答了，也比较详细。”在北京市政务服务中心，记者遇到了来办理树木移植事项的张女士。
在线导办是什么？这是北京市政务服务中心推出的一项服务，依托网上政务服务大厅，通过全程在线、即时互动的方式，为企业群众提供“一对一”实时咨询解答，包括办事指引和“顾问式”专业深度咨询，帮助企业群众顺利实现网上预审或受理。对确需线下提交实体申请材料的，还可通过预约方式安排特定咨询专员在线下提供窗口接件“一对一”服务，最大限度减少企业群众跑腿次数，助力“不见面”审批。
北京市政务服务网首页在线导办服务入口
“之前我都是自己找资料填表，现在我一边填写在线导办一边指导我，避免了填写不准确被退回的情况。导办人也帮我确认了材料清单，我的材料一次性就全了，所以我今天下午过来的时候材料就没有问题。”第一次使用在线导办服务，张女士感到非常方便。
在线导办工作人员潘荧介绍情况 求是记者 申小提/摄
“可能群众有一个模糊的认识，比如知道不能随便砍树，但是对具体该怎么办有很多问号，我们就负责抹掉这些问号。”在线导办工作人员潘荧告诉记者。据介绍，在线导办服务上线4个多月以来，已接待8600多人，主要涉及企业开办变更、工程建设、社保权益等问题，获得了广泛好评。
高效的服务背后是专业团队的支撑。“导办人员分为三个层级，包括引导专员，精准定位问题、转递问题，分布在各窗口的深度咨询专员，负责仔细、精准地解答群众问题，还有进驻部门的专业人员作为后台专家顾问。”潘荧介绍说。
引导专员正在工作 求是记者 申小提/摄
使用在线导办服务，只需登陆北京市政务服务网进入“在线导办服务”入口，便可直接咨询全市政务服务事项有关问题，由引导专员帮助找到所需办理的服务事项进行精准分配，将市级政务服务事项分派给市级深度咨询专员，将区级受理事项分配给对应区级政务服务中心，做到全市政务服务导办“一个入口、无感分派”，企业群众再也不用为“不知道找谁”而发愁。据了解，今后在线导办服务还将进一步开通边聊边办、视频导办等功能，使服务更便捷、更高效，更好地服务企业群众。
习近平总书记在2018年4月召开的全国网络安全和信息化工作会议上强调，要加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。
坚持以人民为中心发展“互联网+政务服务”，打通政务服务“最后一公里”，既要把网上政务服务平台建设好，更要关注平台实效，不能摆“花架子”。在线导办服务突破了线上线下服务渠道的分界线，直接面对并帮助解决企业群众的疑惑和诉求，以实际行动破解企业群众办事难、办事慢、办事繁的问题，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
