《古文辑要》上记载这样一个故事：初唐名臣裴矩在隋朝做官时，对隋炀帝是阿谀奉承、溜须拍马；可到了唐朝，他却一反故态，敢于当面跟唐太宗争论，成了忠直敢谏的诤臣。司马光就此评论说：“裴矩佞于隋而诤于唐，非其性之有变也。君恶闻其过，则诤化为佞；君乐闻其过，则佞化为诤。”这个故事告诉我们，人们只有在那些愿意听真话、能够听真话的人面前，才敢于讲真话、愿意讲真话、乐于讲真话。
做好领导工作，很重要的一个方面就是要掌握实情，特别是要了解群众的真实情况、真实想法、真实意愿，也只有这样，才能真正为人民服务。领导干部千万不能陷入“真话屏蔽”状态，也不能总埋怨“人心难测”，而应多给自己把把脉、在自己身上找原因。“与人不求备，检身若不及。”说到底，还是要端正对群众的态度，转变领导作风，改进工作方法，善于在真心听中求得群众的真心话。
态度诚恳是前提。态度是政治立场、思想认识和人格风范的外在表现，直接决定着人们是否愿意与之交心。毛泽东在这方面为我们作了很好的表率。1941年3月，他在《农村调查》序言中深有感慨地说：“这些干部、农民、秀才、狱吏、商人和钱粮师爷，就是我的可敬爱的先生，我给他们当学生是必须恭谨勤劳和采取同志态度的，否则他们就不理我，知而不言，言而不尽。”1952年10月，毛泽东在河南考察时，正好碰上牧民尚景富赶着羊群迎面走来。见此情景，他立即指示停车让道，并步行上前与其拉起了家常，了解生产生活情况。尚景富做梦也没有想到人民领袖会在路边跟自己谈心说话，还让“官车”给羊群让道，感动之余说了很多心里话。古人说，“破山中贼易，破心中贼难”。如今一些领导干部，嘴上说着要“甘当群众的学生”，心中却放不下架子，甚至不屑于“俯身求教”。人心是相通的，领导干部这种别扭的心态，群众自然是“看在眼里，放在心上”，真心话也就此屏蔽了。
胸怀气度不可少。真心话定然没有奉承话那么好听，甚至往往夹杂着一些抱怨和批评。真正想听真心话，仅有表面的客套是不够的，需要有相当的胸怀和度量。1961年，刘少奇到湖南农村进行调研，期间他嘱咐随同人员，要让群众把心里话讲出来，好话坏话都要听，哪怕是骂我们的话。一次座谈会上，他诚恳地说：“我是向大家求教的。这次中央办了错事，我们对不起大家，向大家道歉。但是改正错误要了解真实情况，希望大家帮助我，向我提供真实情况。”在场的群众十分感动，竹筒倒豆子般把以前想讲而不敢讲的话都说了出来。现实生活中，仍然有一些领导干部，好话听多了，对不同意见总觉得“刺耳”，有的甚至对批评意见耿耿于怀，久而久之，自然就难以听到真心话了。
解决问题是关键。真心话往往是与矛盾问题联系在一起的，勇于帮助群众解决问题，自然也就能听到真心话。革命导师列宁为了听到群众的心声，掌握真实情况，经常亲自接见络绎不绝的来访者。在热情的交谈中，他仔细琢磨群众的每一句话，能马上抓住问题的关键，提出解决的办法，给群众满意的答复。正因如此，群众才信任列宁、敬仰列宁，放心地把真心话说给他听。反观眼下我们的个别领导，对待群众是热情的，但对他们反映的很多困难问题，往往不是很上心，甚至一拖再拖，拖而不决，常常是问题变凉了，人心变冷了。
语言艺术亦重要。语言是心灵之桥，不一样的语言表达也会带来不一样的交流效果。只有多说群众喜闻乐见的语言，才能更好地与群众交流，更多地听到真心话。李瑞环曾说，“说话是门艺术，见到文人能说书，见到农民能说猪”。这道出了领导干部能说会说群众语言的重要性。从这个角度讲，接地气的语言艺术是一把能打开群众心扉的“钥匙”。但至今仍有一些领导，把“官腔”“官话”当作自己身份的一种标识，平时说多了、说惯了，见到群众时，想说群众语言也难免说不像，自然缺乏说兵言兵语、网言网语、方言俚语的本事，不经意间强化了彼此间的感情隔膜，与群众的真心交流自然就多了些障碍，群众的真心话也自然难以听到了。
（作者单位：海军指挥学院）
